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白小姐特爆中特网:家政O2O:理想超豐滿 現實很骨感

2013-07-22 來源: 鈦媒體 作者:  注度:1636次 【

  昨天看了鈦媒體所轉的《嘟嘟打車進軍家政》一文,因為之前也接觸過以家政服務為切入點的創業團隊,多少有點了解,所以就結合家政行業等現狀,在這里簡單的寫點自己的想法。

  要是非要用一句話概括家政O2O的現狀,我覺得最好就莫過于“理想超豐滿 現實很骨感”這句近年來的網絡流行語。

  理想超豐滿

  現在幾乎所有家政O2O團隊一上來都會先拿市場說事兒,嗯,這畢竟是他們的未來理想中超級豐滿的大蛋糕。

  之前看過其他關于“e家潔”這個項目的介紹,其負責人從中介公司的角度去算,得出的結論是,光是一個北京,就存在一個價值800多億的家政行業市場,更別說全國的數字了。我當然不否認市場大這一事實,而且我相信隨著國內進入人口老齡化階段、獨生子女越來越多地成為家庭中堅等因素,這一市場還會繼續擴大。

  但話說回來,就算家政市場有大蛋糕,但作為一款創業應用,就能吃到么?

  和打車O2O的差異點

   回到昨天的《嘟嘟打車進軍家政》家政一文,文中把在線打車和在線家政兩個行業進行了列表比較,來說明后者必須注意和避開哪些在前者推廣中遇到過的瓶頸問題。但我想說的是,把打車作為創業O2O項目的切入點,至少其用戶需求已經在很早之前就得到了確認,用戶的使用場景也很符合移動互聯網的優勢和特征,可是家政呢?

  咱們也簡單的列張比較表,來看看在線打車和在線家政這兩項服務本身的差異點吧:

  

  移動互聯網存在的一大價值就是它在互聯網的基礎上進一步加快了人類社會信息流的流動速度,人們可以隨時隨地更快的得到信息以滿足自己的需求。這很符合打車應用用戶的使用場景:掏出手機,無論在哪里都能找到附近的出租車過來,用戶的使用習慣幾乎是自然形成的??墑嵌雜詡藝穸?,貌似國人還很少有急吼吼的非要在半小時內找到一個鐘點工這種習慣吧?所以家政O2O的產品把自己的使用邏輯基于“即時”,本身就是欠妥的。

  其次,受困于目前的手機屏幕對信息的展示方式、用戶體驗等方面制約,移動應用還不適合用于做決策需要較多信息量的服務項目。打車也好,吃飯也罷,能夠為用戶提供一些基本信息就足夠其做出決策了??墑欽夷吧死醇依鎰黽藝饈露?,還是需要更多的充裕信息來確保用戶做選擇的吧?我想這也是為什么從熟人那兒打聽,或者干脆找中介介紹,是目前用戶找家政更愿意選擇的套路。畢竟在一個連扶摔倒老人都有可能遭到訴訟的國家里,提供更多更詳盡的信息是建立陌生人之間信任感為數不多的有效方式了。

  而偏偏家政服務從業人員又屬于互聯網化程度較低的人群,就算給他們配了手機,教會他們使用智能手機、在APP應用中完善自己的信息也要花費很多的時間。所以通過應用做服務者的信息篩選成了一件很痛苦的事情。而在國外,Homejoy這類家政應用能獲得成功的很大原因就是其對鐘點工進行的持續嚴格的背景調查、信息更新和服務考核等,有效消除信息不對稱可能會造成的服務隱患。

  使用頻次和服務維持的時間就不說了。和每天幾乎都能用到的打車應用不同,家政服務基本上屬于用戶使用頻次較低的應用:需求方通過手機應用談好和服務者談好了,那服務供需雙方的這種買賣關系有可能就會維系幾個月甚至更長時間(大家相對而言都更喜歡找熟人進門服務),在此期間除非出現令雙方鬧翻的事情,否則用戶根本沒有必要再來應用上找人(要是真鬧翻了沒準還覺得這應用上的服務者不靠譜還是回歸線下的老套路吧)。

  最后是應用的未來想象空間。打車應用真的做大了,以后可以通過出租車自動上傳實時路況,獲得用戶精確地理信息,實現O2O業務精確投放等等,再不濟你占據了大量用戶屏幕后還能播個廣告啥的。出租車畢竟是個移動的工具載體,可是家政服務就完全不一樣了,LBS的數據除了服務需求者找人之外意義其實不大,應用的想象空間就相對很有限。

  
  中介的意義

  看到的報道說,和之前直接對接中介的家政服務不同,北京最近新出的幾家家政O2O的最終目標都是打敗中介,從而讓鐘點工們不再依附于收取中介費用的家政公司,把他們“解放”成自由職業型的服務提供者,在他們看來,顛覆中介抽成收費的現有模式對價格極為敏感的家政從業人員是一種利好??湊餳蓯?,頗有些把多年以來一直存在的中介公司當成家政行業產業鏈上的“毒瘤”,欲除之而后快的感覺。

  可是目前存在廣泛的中介,在這個產業鏈中的意義真的只是兩邊收錢么?

  下圖是上海地區家政服務行業目前的大致狀況描繪,北京地區的我不了解,但應該大致差不多。

  

  從圖中就很明顯的可以看出,作為居中者的家政介紹,對于服務供需雙方的意義,還真不是立馬就能被單純的線上所替代的:

  1、 一些中介對服務者進行培訓,對于服務的規范和標準化確實能起到作用。

  2、現在有很多服務提供者連自身基本信息都不真實,更不用說從業資格證等等,這種人一旦成為住家保姆等,會帶來很大的安全隱患。正規中介能起到很重要的過濾網的作用。

  3、要是客戶事后對家政服務滿意度存在邊界模糊等狀況,中介至少可以充當問題協調者。

  而要是中介被顛覆了,那這些問題都要轉而交給應用去解決,只會導致應用的線下部分越做越重。要是解決的不好,那應用對用戶的價值也自然大打折扣了。

  政府因素

  最后再來談談在中國做創業項目擬永遠繞不過去的一個話題:政府因素。

  很巧的是,就在昨天看見了這么一條微博:

  

  政府要推品牌家政進社區,嗯,要是真按微博里說的品牌家政都開到你家門口了,服務也都相對標準化了,那至少北京東城這塊的市場蛋糕,以查找周圍服務者為賣點的家政O2O至少是吃不到了吧?家政服務行業在一定程度上能擴大就業,解決部分閑散人員的工作問題,我想政府還是樂于出手的。

  低頻低價的特點使得家政服務行業的流量成本太高,這也決定了這一服務類型很難做成一個“賣服務”的獨立平臺??悸塹僥殼癘2O發展明顯的呈現出地域下沉趨勢,也許融入了LBS元素的家政O2O在未來會成為地方社區平臺的一個重要組成部分。

  我們已經見過太多試著利用互聯網的力量修改而非優化產業鏈結構的創業項目的失敗了,希望家政O2O項目不要步他們的后塵,祝創業者們好運。

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